隨著勞動力成本，客戶質量要求和效率提高需求的增長，非標準自動化設備越來越滲透到各行各業。非標自動化設備制造商必須面對具有不同需求的各種客戶群。售后服務已成為許多非標準自動化設備的瓶頸。盡管售后服務是最后一英里，但往往很容易達不到目標。如何進行非標自動化設備的售后服務，使項目圓滿結束？

（一）設計，制造和檢驗質量，絕不是售后服務的結果

  非標自動化設備的售后服務很大一部分是由設備本身的質量引起的，這些質量問題可追溯到設計和制造。制造過程中的人為過失和技能差異，各種過程錯誤的累積，過程調度錯誤和制造硬件級別是制造過程中設備質量低劣的原因。檢驗和測試是設備出廠前的最終產品檢驗過程和質量過程控制。

  （二）銷售給客戶的不僅是設備硬件，還包括運維技術的使用輸出

  1.對于出售給客戶的非標設備，我們必須協助客戶培訓操作和維護技術人員。 一種是確保客戶以合理和安全的方式使用設備，并將每天維護設備以最大程度地提高設備效率，延長設備壽命并降低設備故障率。

  2.設備故障或易損件的更換可以由客戶自己解決，從而提高了問題處理的及時性并降低了售后服務成本。

  （三）運用現代通信技術做好遠程售后服務創新

  必須確定與客戶對接的售后服務的技術窗口人員，以便于溝通。使用移動電話和計算機等現代通信技術遠程指導客戶進行操作和維護。

  （四）建立售后通知制度

  應當對售后問題的處理方式進行分類和建立，以便于將來跟蹤問題。售后問題的處理應及時通知，并通知其他有關售后人員，設計開發人員，加工制造人員，質檢人員和客戶，以建立有效的反饋渠道和跟蹤機制。

 （五）售后服務團隊的素質建設

  售后服務是銷售的延伸，是公司綜合形象的代表。因此，對售后人員的綜合素質要求也很高，不能對售后工作進行有效的監督，因此對售后人員的自律性要求較高。售后直接與客戶打交道需要一定程度的溝通技巧，誠實和尊重。售后服務就是解決問題的方法，因此技術能力應該很強，知識應該廣泛，并且可以獨立。

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